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Curso Profesional de Telemarketing y Atención al Cliente

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Temario

MÓDULO I. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

Capitulo 1. El teléfono como instrumento de comunicación
Capítulo 2. Componentes de la comunicación telefónica
Capítulo 3. Gestión de llamadas entrantes (Inbound)
Capítulo 4. Gestión de llamadas salientes (Outbound)
Capítulo 5. El arte de negociar

MÓDULO II. ATENCIÓN AL CLIENTE Y BACK OFFICE

Capítulo 1. Habilidades sociales en el trato al cliente
Capítulo 2. Etapas en la atención al cliente
Capítulo 3. Medir la satisfacción del cliente
Capítulo 4. Back office aplicado a los Call Centers
Capítulo 5. Aspectos legales en relación con la Atención al Cliente
Capítulo 6. Teleasistencia

MÓDULO III. TELEVENTA

Capítulo 1. Fases y estrategias de venta
Capítulo 2. El argumentario en telemarketing
Capítulo 3. Psicología del interlocutor: motivación
Capítulo 4. Todo sobre las objeciones
Capítulo 5. Seguimiento y control de los televendedores

MÓDULO IV. LA COMUNICACIÓN MULTICANAL

Capítulo 1. El entorno digital
Capítulo 2. Marketing digital: desarrollo de relaciones online con los clientes
Capítulo 3. Social media
Capítulo 4. Relaciones digitales en redes sociales
Capítulo 5. Atención al Cliente online

MÓDULO V. FIDELIZACION DEL CLIENTE

Capítulo 1. Tipos de clientes
Capítulo 2. Expectativa del cliente
Capítulo 3. La importancia de fidelizar al cliente
Capítulo 4. Estrategias y herramientas de fidelizacion del cliente
Capítulo 5. Servicio postventa

1 Libro: Guía Práctica de Atención Telefónica Español-inglés

El Curso incluye un Pendrive con conversaciones reales. El pendrive se puede usar como audio (en el coche, equipo de música, etc) o en el ordenador. Las conversaciones están también accesibles para tablet y Smartphone (plataformas Apple y Android).

FinanciaciónFinanciación

Le ofrecemos un ventajoso plan de financiación, podrá abonar el Curso en cómodas cuotas sin intereses.

Desde tu casaDesde casa

Le enviamos todo el material del Curso a su domicilio, no tendrá que desplazarte ni depender de rígidos horarios.

Tu propio tutorTutor propio

Con el que se podrá poner en contacto por teléfono, email o a través del campus virtual.

Tu decides cuándoUsted decide cuándo

Marcando su propio ritmo de estudio, en función de sus circunstancias familiares, laborales, etc.